俗语说：“机不可失，失不再来。”办事的机遇固然重要，办事的程序并不是一成不变的，成事有规律。有些时候，就看你怎么说，只要你采用正确说话方法，一些棘手的事情还是很容易解决的。
1．尊重别人，将心比心
社会上有一些人，他们心中没有别人，说话办事以我为核心，一切从我出发，对于别人的痛苦和快乐漠不关心。他们还时常把自己的意愿强加于别人，以一种极强的嫉妒心理对待他人。
古人说：“己所不欲，勿施于人”。这种做人准则，就是从爱心出发，以己度人，推己及人，提倡人与人之间的宽容，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相尊重。如果人人都只为自己着想，举天下以换一己之得，牺牲千万人为满足一己之私，那么这个世界岂不成了虎狼世界！
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚亭的亭卒懒惰，对瓜事很少过问，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚人死要面子，在一个无月之夜，偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告了县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了。宋就听了以后，对梁亭的人说：“楚亭的人这样做当然是很卑鄙的，可是，我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。”梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告后，感到非常惭愧又非常敬佩，于是把这事报告给了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既以示自责，也以示酬谢，结果这一对敌国成了友邻。
人常说，人心都是肉长的，干吗非要损人利己呢？所以说话办事想让人尊敬佩服，首先要有让人尊敬佩服的优点。否则，说人话拉狗屎，或者阳一套阴一套，长此以往，就会将自己的人格彻底丧尽，那时候恐怕人们都会对你敬而远之了。
陈嚣与纪伯为邻。一天夜里，纪伯偷偷地将隔开两家的竹篱笆向陈家移了一点，以便让自己的院子宽一点，恰好给陈嚣看到了。纪伯走后，陈嚣将篱笆又往自己这边移了一丈，使纪伯的院子更宽敞了。纪伯发现后，很是愧疚，不但还了侵占的地，而且还将篱笆往自己这边移了一丈。陈嚣的主动吃亏，让纪伯感到内疚，他产生了“以小人之心度君子之腹”的感觉，这就欠下了陈嚣的一个人情，即使他还了这个人情，但是每当他想起时，他还是会内疚的，陈嚣不愧为大丈夫，有君子之风。
为人就应该这样，低头不见抬头见，见得多，事情也多，事情多，摩擦总难以避免。遇到性情开朗的，倒会有雨过天晴的时候；遇到孤僻内向的，也许会一直耿耿于怀。邻里之间，难免会有口角发生，这时，以宽容、谦让的姿态去处理邻里矛盾，用真诚的感情打动对方，用宽阔的胸襟包容对方，这样彼此之间就会化干戈为玉帛。
清代康熙年间，当朝人称“张宰相”的张英与一个姓叶的侍郎，两家毗邻而居，叶家重建府第，将两家公共的弄墙拆去并侵占三尺，张家自然不服，引起争端。张家立即发信给京城的张英，要求他出面干预。张英却做诗一首：“千里捎书为堵墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇？”张老汉见信即命退后三尺筑墙，而叶家深表歉意，也退后三尺。这样两家之间即由从前三尺巷变成了六尺巷，于是“让一让，六尺巷”被百姓传为佳话。
还是那句话，人心都是肉长的，如果你们都能像张英与陈嚣那样处理邻里关系，那么我们的街坊四邻是不是就更容易相处了呢？邻里关系如此，其他社会关系也莫不如此。
唐代名人狄仁杰出身名门，他和父亲都做过唐朝的高官，他生性憨厚，从不居官自傲，因此年轻时就得到不少长辈的夸赞，还在他当荆州都督府法曹时，同僚郑崇质奉命出使去一个很遥远的蛮荒之地，偏偏郑崇质有一个年老而且多病的母亲，郑祟质丢下老母只身远行，心里很不是滋味，狄仁杰见状十分同情，便求见作为主管长官的长史蔺仁基，对蔺仁基说：“郑崇质的母亲老弱如此，我们怎么能忍心他在万里之外还为老母担忧呢！”随即便自告奋勇，要求代替郑崇质出使。狄仁杰的举动使蔺仁基深受感动。此时蔺仁基正和司马李孝廉闹矛盾，两人不但在公事上互相拆台，而且平时形同陌路，都以看对方的笑话为乐事。面对涉世未深却如此急公好义的狄仁杰，蔺仁基非常惭愧，于是他硬着头皮找到李孝廉，把狄仁杰的所作所为从头说了一遍，并深有感触地叹道：“与仁杰相比，我们难道能不自惭形秽吗？”李孝廉果然也深受震动，两人居然从此和好如初。不仅对情同手足的同胞如此，即使是对曾经诋毁过自己的人，狄仁杰也能从大局出发，不计个人恩怨，与他们和睦相处和共事。
他第一次拜相后，武则天有一次半开玩笑半认真地对他说：“你在当豫州刺吏时，干得很不错。但还是有人说你的坏话，你想知道这人是谁吗？”狄仁杰知道，这个时候只要自己点一点头，武则天便会把那个人的名字说出来。但这除了使自己平白多了一个仇人外绝不会有什么好处，于是他不卑不亢地答道：“陛下如果以为微臣有什么过错，微臣请求陛下给微臣改过自新的机会，假如陛下知道微臣没有做错事，则微臣万幸，他人的谗言又何足道哉！所以微臣不想知道此人是谁！”在大臣们之间制造不和，一直是女皇帝武则天行之有效的驭臣之道，想不到这一招却在狄仁杰面前失了效。武则天失望之余，却也不得不在心里赞叹狄仁杰的为人。
2．劝导别人，敲山震虎
箭在弦上，不得不发，生活中有人因为不得已而一头撞南墙或铤而走险，如果不能及时制止，往往就会给社会及个人带来预想不到的危害。所以针对这种状况下的人应晓之以理，动之以情，让他们尽快地放弃不正当的想法和行为。而劝其放弃错误行为的最佳方法便是敲山震虎，专拣对方最怕的说。
在康熙年间，三藩作乱，吴三桂手下有一员战将韩大任，率部在湖南与清军作战失利后退到福建准备攻打汀州。当时在福建与叛军作战的清军统帅康王杰书欲发兵力进剿。这时，康王的属下吴兴祚出来反对发兵进剿，主张招抚。此人见多识广，口若悬河，很得康王信任，康王也考虑到兵力不足，于是便采纳吴兴祚的意见，派吴前往叛军驻地招抚韩大任。
吴兴祚带了几个随从，快马加鞭来到叛军驻地。他一见到韩大任，便号啕大哭起来，把韩大任搞个莫名其妙，忙问缘由。吴兴祚面带悲伤开诚布公地说：“我这次来是专为吊唁您而来的，叫我怎能不哭？”韩大任忙问：
“你说这话是什么意思？”吴兴祚不慌不忙地回答说：
“将军你所以威行天下，是由于吴王对您格外器重。现在吴王把兵权交给您，深信不疑，实指望您建功立业，广占天下，可是您几年却寸功未建，损失惨重，吴王现在还能看重您吗！现在您又冒险准备攻打汀州，可汀州守军早已严阵以待，您觉得以疲惫之师攻打精锐军队能够打胜吗？如果一旦战败，吴王还能原谅您吗？所以我说将军死期已近，前来预先吊唁。”
听完吴兴柞的一席话，韩大任低头不语，沉默片刻，韩大任问吴兴祚：
“你看我归顺康王怎么样？”吴兴祚一看时机已经成熟，忙说：
“我这次来就是受康王的委派来劝说将军归顺的，将军如能够弃暗投明归顺国家，当是建功立业的绝好时机。”
一番话终于说服了韩大任，使韩大任带领数万军队归附了朝廷。
铤而走险的人大多都有后悔之意，只不过在没有退路的前提下才不得已而为之，如果你能晓以厉害，并加以安抚，一般情况下是都能诱导成功的。
1977年8月，克罗地亚人劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得机场至芝加哥奥赫本的一架班机。在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙隆，最终降落在巴黎戴高乐机场。在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们！你们能够做你们想做的任何事情，但美国警察已到了。如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会判处不超过2～4年徒刑。这也可能意味着你们也许在10个月左右释放。”法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去。接着又喊：“但是，我们不得不逮捕你们的话，按我们的法律，你们将被判死刑。那么你们愿意走哪条路呢？”劫机者被迫投降了。
本例中的劫机者一方面因为机组人员的抗衡和警方的追捕而无法达到预定目的，另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的痛苦局面。法国警察在劝说中明确地向对方指出了两条道路：投降或者顽抗，投降的结果是10个月左右的徒刑，而顽抗的结果只能是死刑。面对这两条迥异的道路，早已心慌意乱的劫机者识相地选择了弃械投降。
对铤而走险者最忌的一招就是不留退路。俗话说一不做，二不休，搬倒葫芦洒了油，兔子急了还咬人呢，何况人乎。所以，说话办事中，凡遇有一头撞南墙的人切记不可把话说绝，否则物极必反，会把一个本来可以有挽救余地的人或事逼向绝路。
3．以理去疑，消除误会
在工作中，领导因一时糊涂或偏听偏信而怀疑误解下属的事情也会时有发生，这不但会给本人带来委屈和伤害，而且会严重危害正常的工作程序，使公司遭受不必要的损失。这时候，你最好的办法有两种，一个是用事实说话，据理力争；一个是用自己的成绩说服领导，千万不能与领导硬抗。那样领导骑虎难下，纵然错了也可能将错就错。
古时候，有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，便派虎贲卫士去抓他。他的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀情求饶。于是，当魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受罚。”魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们倒都很称职，于是将许允释放了，还赏了一套新衣服。
许允提拔同乡，是根据封建王朝制定的个人荐举制的任官制度。不管此举妥不妥当，它都合乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。
汉代著名的丞相萧何，有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让出给百姓耕种。上林苑是一处专供皇室游玩嬉戏和打猎消遣的大片园林。刘邦一听萧何居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何肯定是接受了百姓和商人的钱财，才公然替他们说话办事。于是，下令将萧何逮捕入狱，审查治罪。那时，廷尉是专门为皇帝办案子的官员，只要皇帝认定某人有罪，廷尉官员就不惜动用大刑迫使犯人服罪，以讨好皇上。所以如果真要把萧何交给廷尉处理，那么肯定要被屈打成招。在这紧急关头，旁边有一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下是否记得原来与项羽抗争以及后来陈稀、黥布相继谋反，陛下亲自带兵东征的时候？那几年，只有丞相一人驻守关中，关中百姓又非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么关中之地就不会是陛下的了。萧丞相不在那个时候去为自己谋大利，难道会在这个时候去贪占百姓与商人的一点小利吗？”简单一席话，击中了要害。刘邦深受感动，终于意识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片忠心，非常惭愧。
这有一个关键点就是，凡以上述两种方法与领导争辩的，必须要为人正派，确实有突出的政绩可以作为资本，俗话说脚正不怕鞋歪。否则，有人揭发，一旦查实，你纵有天大的神通也难免被炒鱿鱼的。但话说回来，作为下属，你办事最好还是应避避嫌疑。像上述两位，尽管是出于公心而举贤不避亲，或为了公事而得罪了领导，但有时也应该从另一个角度想想，尽量不去贪这个嫌疑。
俗话说再好的刀伤了也不如不拉口。与领导交往办事，你最好还是不让他产生怀疑为妙，因为他的嘴大，你的嘴小，一旦他转不过弯来，你也就很难翻身了。
4．辩理有方，正话反说
有些人说话办事时不讲道理，自己糊涂不说，还硬拿着不是当理说，直气得你束手无策，俗话管这种人叫不进盐酱或四六不懂。其实，只要你把握分寸，摸清底细，心路开阔一点，头脑灵活一点，就一定能把这种人扳回头，让他进得“盐酱”，懂得四六，按照正常的情理办事，其中正话反说有时常能收到这种效果。
春秋时，齐景公很喜欢打猎，让人养了很多老鹰和猎犬。有一次，负责养老鹰的烛邹不小心给逃走了一只。齐景公大怒，要把烛邹杀掉。晏子听说后连忙说：“烛邹有三条大罪，不能轻饶了他。让我先数说他的罪状再杀吧！”齐景公点头称是。晏子就当着齐景公的面，指着烛邹，一边扳着手指数说道：“烛邹，你替大王养鸟，却让鸟逃了，这是第一条大罪；你使大王为了一只鸟的缘故而要杀人，这是第二条大罪；杀了你，让天下诸侯都知道我们大王重鸟轻士，这是你的第三大罪。三条大罪，不杀不行！大王，我说完了，请杀死他吧！”齐景公听着听着，听出了话中的味儿。停了半晌，才慢吞吞地说：“不要杀了，我已听懂你的话了。”
晏子列举的三大罪状，实际上是说给齐景公听的，说烛邹犯了三大罪，暗示如果因此而杀死烛邹会给齐国带来不好的影响，人人都能听明白，齐景公自然也不例外。正话反说的事例很多，下面的故事也是属这一类事例：
五代后唐的开国皇帝庄宗李存勖，有一次打猎兴致来了，纵马奔驰。跑到中牟县，鞭急马快，老百姓田地的庄稼被他践踏了一大片。中牟县令为民请命，挡马劝阻。没想到引起庄宗大怒，当面斥退县令，并要将县令斩首示众，随行大臣没有一人敢进谏言。过了一会儿，伶人中一个叫敬新磨的从背后转到庄宗马前，并立即率人追回将被砍头的县令，押至庄宗马前，愤怒地指责县令道：“你身为一个县官，难道还不知道我们的天子喜欢打猎吗？你为什么纵使老百姓在田地里种庄稼来交纳国家的赋税呢？你为什么不让你们县的老百姓饿着肚子而空着地，好让天子来此驰骋打猎取乐呢？你罪该万死！”怒斥之后，他请庄宗对中牟县令立即行刑，其他伶人也随声附和。庄宗听着、看着，然后哈哈一笑，纵马而去，遂免了中牟县令的罪，让其回府了。
这个敬新磨对皇帝的一段谏言，真是奇特，而且取得奇效，他指桑骂槐，指东说西，逗乐了庄宗皇帝，又免去了中牟县令的死罪。由此也可见敬新磨不同寻常的说法中所蕴含的不同寻常的智慧。
在现实生活中也有不少正话反说的例子。爱因斯坦的助手年轻、聪明、有才华，用起来十分得力。他尊敬老师爱因斯坦，但对其他人却傲气十足。一天，大科学家对助手说：“孩子，从今以后我该拜你为师了。”年轻助手一听吓了一跳，连忙说：“爱因斯坦先生，我是非常尊敬您、崇拜您的，甚至超过对我亲生父亲的爱。如果我有什么不对的地方，请您尽管指教。”爱因斯坦认真地说：“孩子，我所交往的这些科学家和教授，他们都是我的老师，而你却不把他们放在眼里。为了使你将来能够成为一个有点用处的人，所以我也应该拜你做我的‘老师’！”一句话使年轻人在受宠若惊中感受到了自己的过错。
正话反说一定要说得恰到好处，说到点子上，既要让当事人明白与字面相反的意义，又要让他改变主意，按着你的思路走下去，这种方法，针对性格固执的人有奇效，这种人一般都属万事通型，他不但固执，而且自以为是，善于狡辩，因此，在无法与其分胜负的情况下，不妨试试正话反说之法。
5．挽回损失，软硬兼施
怜悯之心人皆有之。生活中有人吃软不吃硬，这时候，你用真情打动他，也许会收到意想不到的效果。
一位17岁的孤女在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，还是暂时试用。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说有留下她的意思。这天她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。她瞥见那边柜台来了一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。“丁零零！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，可是第6枚戒指呢？怎么也找不着，姑娘急得出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我第一个工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案。一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回脏物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不难想像，如果姑娘一旦声张，窃者肯定不承认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，而且她那来之不易的工作也许会因此而丢失。
人都同情弱者，以弱赚取同情在有些时候也能达到征服人的目的。说话办事中如果你能熟练掌握这一技巧，就像兵法所说的一样，不战而屈人之兵，乃善之善者也。我们又何乐而不为呢？这不是说非得遇上同样的事才能用同样的方法，日常生活中说话办事有很多时候都可以运用此法。
有一位母亲在和别人聊天的时候，谈到了自己的儿子。原来这个儿子要求母亲为自己买一条牛仔裤，一个简单得不能再简单的要求。因为他已经有了一条牛仔裤，而母亲是不可能满足他所有的要求的。但是，儿子怕遭到拒绝，儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样苦苦哀求，或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见过没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤？”这颇为天真而又略带计谋的问话，一下子打动了母亲。事后，这位母亲谈起这事，说到了当时自己的感受：“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”就是这样一个未成年的孩子，一句话就说服了母亲，满足了自己的需要。在他说这话时，唯一目的就是要打动母亲，并没有想到该用什么样的方法。而事实上，他的确是从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是非分的。这种事例在日常生活中还有很多很多，也许当事人自己都没有感觉到有什么特殊之处，但又确实是凭着道义达到了办事儿的目的。
说话办事中往往会遇到一些爱贪小便宜的人，当自己没有把握或没有决胜能力的时候，不妨低贱一些，卑怜一些。
老刘从山东家乡出差到广州，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老刘帮忙带回一台大屏幕彩电。到广州后，老刘听说商业街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛商业街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。到了商业街，老刘发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老刘正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老刘可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老刘暗忖，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老刘问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”姑娘一听，翻了脸：“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”老刘一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？老刘明白，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，他笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。
这时来人买东西，打断了说话。他摆出了“持久战”的架势，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。他继续道：“这钱是单位同事托我带买结婚东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”姑娘终于经不住他的恳求。说：“哦，给你找找看。”果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子，在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。
软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。但上述事例中，老刘一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜，这就叫以情乞悯。一言可以兴邦，一言可以丧国，老刘柔言慢语，不但使钱失而复得，而且挽救了一个女青年的道德。
6．说服众人，以理服人
说话办事有两种不同类型的人，一个是性格鲁莽者。他们不计后果，只图一时痛快，如水浒中的李逵，三国里的张飞。另一种则是沉着稳健者，如宋江、蔺相如等。但前者虽性格鲁莽，一般人却难以驯服。因此，对待他们除了武力之外就是以理服人。
西安事变发生后，周恩来率中共代表团到达西安。当时，东北军内“杀蒋”的呼声甚高，尤其是下级军官更甚，很多东北军军人对我们党提出的不杀蒋、和平解决西安事变的主张不理解，有的还扬言要闹事。
一天上午，周恩来刚回到寓所，一位彪悍的年轻军官闯进来，操着浓重的东北口音，生硬地说；“周代表，我受王曲军官训练团全体军人委托，敬请您去赴会。”周恩来微笑地接过请帖，欣然同意了这位军官的请求，周恩来说：“非常感谢你们的邀请，届时我一定前往。”见周副主席接受了邀请，大家十分着急。因为王曲军官训练团尽是些血气方刚的青年，鲁莽得很，什么事都干得出来，去那里太危险，有人因此劝周副主席不要去。周副主席微微一笑：“同志们不要担心，我没事的，我是去说服他们，不是和他们去吵架的。”
当周副主席单身一人到王曲军官学校时，只见从学校门口到礼堂间的大道旁，挤满了全副武装的军官，一个个横眉竖目，怒气冲冲，摆出一副吵架寻事的架势，周副主席则从容自若地穿过两旁站满愤怒的军官的通道，面带微笑，丝毫不介意。周恩来登上礼堂讲台，先礼貌地向各位军官表示问候，然后随和地说：“我今天来贵校，是想要听听诸位的意见的，希望大家不要拘束，畅所欲言。天下兴亡，匹夫有责，何况我们是爱国军人！”
台下立刻有人问：“蒋介石丧权辱国，罪大恶极，为什么不杀他？”“不杀蒋介石，为什么又要捉他？”“不杀不足以平民愤。”“不杀蒋介石，后患无穷”“……”直到大家把话几乎说尽时，周恩来才大声说：“要杀，这有什么困难？一句话就行了。”出乎意料的回答，一下子就把全场的人都怔住了。然后，周恩来给他们简要分析了西安事变以后国内外的政治、军事形势，接着就谈为什么不主张杀蒋的问题，周恩来说：“诸位，在这种形势下，是杀好呢，还是不杀好呢？这要看杀他划算不划算，用你们东北的话说叫做够搂不够搂。够搂我们当然要杀，假如不够搂的话我们杀他干啥呢？比如我们今天杀蒋介石，就会冒出一个何介石、李介石。而这个何介石呀，他一上台就会公开地与日本人勾结在一起，来攻打西安，内战就会继续，中国就会灭亡。但若不杀呢，蒋介石在我们手里，我们就可以逼他抗日。前一回何应钦不是派飞机轰炸西安吗？我们逼蒋介石写个条子，这几天不是很安宁吗？看来蒋介石多少还有点用处，所以杀他不如不杀的够搂！”“哗”地一下全场响起一片掌声。
但还有少数人没有解开心中的疑团，那位邀请周副主席的青年军官问道：“你们共产党一向是主张反蒋抗日的现在为什么又变了？”“你的意思是说我们和蒋介石打了10年仗，势不两立，现在为什么不趁机报仇杀了他是吗？”周副主席温和地说：“对，是这个意思。”那位军官回答。周副主席用深沉的语调说：“我们红军有位将军叫徐海东。他全家360多人，除了他，350多人叫蒋介石杀害了，很惨哪！这个仇够大吧，可这次他还是主张不杀蒋介石，为什么呢？因为他是共产党员，对共产党人来说，民族和国家的利益高于一切。”这时全场的军人都感动了，随后爆发出一阵热烈的经久不息的掌声。
周副主席的话之所以能说服那些义愤填膺的青年军人，关键的一条就是以理服人，而以理服人的关键点就是不管什么事都要看够搂不够搂，划算不划算。人生在世没有几个只图痛快不计其余的冤家，所以在事实面前，每个人又不能不为了自己的利益而精心核计。
比如，村民张小秋的父亲进城卖菜，不慎被本村运输专业户的拖拉机撞成了重伤，经抢救无效死亡。小张的母亲悲痛欲绝，趴在遗体上哭得死去活来，乡民们无不洒下同情的眼泪，无不对司机严厉指责。张小秋更是悲愤交加，一怒之下从家里拿把菜刀，要杀司机为父报仇，大家见他急红了眼，没人敢拦，司机也吓得直打哆嗦。就在这要出人命的紧急关头，民调员赶来了，只见他往张小秋面前一横，威严地喝了一声：“有理说理，不准动手！把刀放下！”小张不依，还往前扑，并声称：“杀了他，我也不活了！”民调员厉声喝道：“你爸刚死，你也不活了！你死了，剩下你娘谁来养活？再说，你忍心叫你老婆年轻轻的守寡？孩子没爹啊！”他一边说着话，一边上去一把抓住小张的手腕。民调员的话声色俱厉，震耳、钻心，直说得小张猛一愣怔，菜刀当啷一声落了地，抱头大哭起来。
其实，这位调解员的话一句句无不告诉小张要权衡利弊，哪头划算的问题，所以在经过一番反复的核计，在认为害大于利的前提下，小张才不得不放下了菜刀，一场即将发生的人命案就这样平息了。所以关键时刻，话不在多，要说在节骨眼上，这才是最有效的。
7．善用幽默，平息争论
幽默不仅可以带给人们欢乐，而且能使我们摆脱尴尬。化险为夷。
在现代人际沟通中，幽默的运用越来越重要，幽默甚至被誉为“无国籍的亲善大使”。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地改善困难的处境，在社交场合建立起和谐的人际关系，让你成为一个能克服障碍、能得到别人喜欢和信任的乐观之人。
在人际交往中，难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。
有这样一则故事：小镇上一家酒馆老板脾气暴躁，听不得半句坏话。有一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住叫了出来：“酒好酸。”老板听后大怒，吩咐伙计拿起棍子打人。这时又进来一位顾客，他问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近驰名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该不该打？”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，那人眼睛和眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”大家哄堂大笑，一句诙谐的话语平息了一场纠纷。
幽默用生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切的语言，友善地提出自己对现实问题的见解，能使对方在愉快的情境中，欢乐的笑声中接受批评教育，从而改正自己的缺点和错误。
生物学家格瓦列夫在讲课时，突然一个学生在下面学鸡叫，课堂里顿时一片哄笑。这时，格瓦列夫却镇定自若地看了看自己的挂表，不紧小慢地说：“我这只表误事了，没想到现在已是凌晨。不过请同学们相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”这种幽默的批评对学生起了警告作用。
幽默有时是文雅的，有时是具有暗示作用的，有时是高级的，有时是低级趣味的。切忌在沟通中开低级趣味的玩笑并自以为幽默。低级趣味的幽默一般形如讥笑，而一句普通的讥讽言语会让人当场丢
脸，以致双方反目成仇。因此，在人际沟通中，一定要注意幽默的品位与格调。
使用幽默的谈话方式，应当因地、因时、恰如其分地使用。例如，如果大家正聚精会神地研究讨论一个严肃的问题，而你突然在这时插进了一句全无关系的笑话，不但不会令人发笑，反而让人觉得无趣。
如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如你把一个笑话反复讲了三五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会让人感觉呆板、无聊。
如果你的幽默带着恶意的攻击，以挖苦别人为目的，还是不说为妙。再好的糖衣，如果里面包的是毒药，也会致人于死地。
任何人都喜欢聆听生动、形象、幽默、活泼的话语，因为它们总是那么有趣，通俗易懂，听着轻松、愉快。但是谈话生动、妙语连珠，有一副伶牙俐齿的人毕竟不多。因为要能说好听的话，必须花相当大的工夫去积累语言的素材，去训练表达的技巧，下面是使你的语言幽默的常用方法：
1．恰当运用熟语
所谓熟语，是在社会上流传甚广的俗语、谚语、歇后语及成语等，交谈或辩论中巧妙运用这些熟语，能大大增强语言的表现力。
2．自嘲
麦克·斯威尔说：“在别人嘲笑你之前，先嘲笑你自己。”把自己当做嘲笑的对象，不但可以消除紧张、焦虑的情绪，更可以提升自我的修养。
3．推陈出新
有时候由于重复多次使用某些词句，别人听久了会厌烦的。这时适当在旧词上稍稍变通或改变一下说法，就能推陈出新。
4。扩大知识面
幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。
5．培养深刻的洞察力及提高观察事物的能力
只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。
6．陶冶情操，乐观对待现实
学会宽容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就可以克服困难，成为一个乐观者。
8．虚心请教，少走弯路
每个人都有许多需要学习的东西，唯有虚心请教才能使人进步，促进人与人之间的和谐。
进入陌生的工作环境，肯定会有很多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多观察身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着谦虚的态度。因为你在询问的同时也是在和同事沟通，增进情谊，这是一个交流的过程，而不是一个单纯的获取答案的过程。
当上司取得了丰功伟绩的时候，他周围有的是赞美声和一张张笑脸。作为下属的你如果也去这么做，就不会引起上司的特别注意。因此，明智的做法是虚心请教，你可以恭恭敬敬地掏出笔记本和钢笔，真心诚意地请他指出你应该如何努力，也可以谈论上司值得骄傲的东西，向他取经。这样做会引起他的好感，使他认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、很有发展前途的人。
对于初创企业来讲，只有加强与同类企业的沟通，注意吸收他们在发展中的经验和教训，才能少走弯路。往往有些问题对于经历过的企业来说非常简单、非常明白，但对于初次遇到的企业可能就不知所措。只要抱着谦虚学习的态度，虚心请教，可能问题就会迎刃而解。多问一句、多学一点，可能比你整天冥思苦想省事、省力得多。
时刻保持一种虚心求教的态度，才能不断地学习，不断地进步。虚心清教的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度地减少犯错几率，缩短摸索时间，使我们更快地走向成功。
有这样一个故事：一位年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去。”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快地点了几下，就过去了，年轻人很惊讶。过了一会儿，又有个老者也像第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会儿，第三个老者也起身从水面过去了。这下，年轻人认为自己也可以像他们一样蜻蜒点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三个老者把年轻人救起，问他为什么掉到水里，年轻人把他的想法说了出来。三个老者哈哈大笑：“年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松地过河。你不熟悉，就一定会掉到水里去的。”
别人成功和失败的经验是我们最好的老师。那些自以为是的人不肯虚心向人请教，结果只能处处碰壁，会像这个年轻人一样掉进水里。
每个人在生活和工作中都有自己的优点和长处，都有值得别人学习和借鉴的地方。年轻同志要尊重老同志，虚心请教，遇事要征求他们的意见；在和领导沟通中，要向领导虚心地请教，比如公司期望自己发展的方向，目前自己做得让人不太满意的地方等，要有诚意地问自己的直接领导，自己的弱点在哪里，应如何提高和改进等，从领导那里得到一些指导。只有不断地挑战自己，个人才能得到快速的成长。
虚心向别人请教和学习，可以发现自己的不足之处，学到许多处理问题和思考问题的经验、方法，是保持清醒头脑、认清自己位置、积极进步发展的良方。
学会“请求帮助”，别人会更喜欢你。正如一条谚语所说的：“在你困难的时候，你曾经帮助过的人不一定来帮助你，而曾经帮助过你的人还会来帮助你。”从心理学的角度讲：一个人在给别人一个小小的帮助后，一般地说，他愿意做出更多的帮助，因为一个人在帮助了别人之后，常常感到对方是应该得到帮助的。
人总是喜欢证明自己正确，谁也不希望自己栽的花开得不好或者开不出来，换句话说，人们不希望自己投资错了，更不希望自己白白投资（尤其是感情投资），这叫栽培引起的“期待效应”。让某个人帮助你就是让他“栽培”你，随着期待效应的显现，他就会越来越喜欢你。
此外，向领导和老同事请教工作，体现了对他们的尊重。要知道，很多人都有“好为人师”的情结，他们在获得心理满足的同时，不仅不会小瞧你，反而会因为受到尊重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。