社会的复杂性决定了办事的复杂化，对不同的事情自然要有不同的说话方法。我们办事不仅要注意抓住时机、讲究场合和环境，更要应变“形势”、琢磨对手及要了解事情性质，力求灵活机动，发挥自己的看家本领，让自己的言辞打动对方、俘虏对方。 1．善于赞美，寻找他人的闪光点 一句得体的赞美，能给人以力量，并带来惊喜的效果。 渴望被肯定、渴望被赞美是人的共性，这源于人们对成就感的需要。因为任何人无论做什么、无论从事什么都需要得到社会的承认。别人的肯定和赞美，会使他感觉到自己的重要性，也证明了自己的作为受到他人的重视。在这样的氛围中，交流就会变得愉快和轻松。 在人与人的交往中，任何人都喜欢被人赞美。 在第一次世界大战结束时，德意志帝国惨败，皇帝威廉二世顿时成了全世界最讨厌的人，连自己的国民也都与他为敌。正当他准备亡命荷兰时，却意外地收到了一位少年的来信，信中充满了稚嫩的赞美词：“不管别人怎样想您，我永远都爱您！” 威廉二世看了这封信，异常感动，立即给这位少年回信，希望能与他见面。少年的母亲带着他会见了威廉二世，最后还意外地促成了皇帝与少年母亲之间的一段美好姻缘。 无论我们交往的对象是什么样的人，我们都可以找到他某些值得称赞的地方。你的赞美会使对方感受到温暖，进而促进双方的交流更顺利地进行。 百老汇的一位喜剧演员有一次做了个梦：自己在一个座无虚席的剧院给众多的观众表演笑话、唱歌，可全场竞没有一个人发出会意的笑声和掌声。“即使一个星期能赚上10万美元，”他说，“这种生活也如同下地狱一般。” 事实上，不只演员需要掌声。如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要，即被别人称赞和去称赞别人，真诚的赞美会触动每个人。 赞扬人也是一种艺术，不但需要用合适的方式加以表达，而且还需要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似地红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。” 没有人会不被真心诚意的赞赏所触动。美国耶鲁大学的著名教授威廉·莱昂·弗尔帕斯经历过这样一件事： 有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子们一定是够受的了。”服务员听后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。” 真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子和丈夫最好的结婚保险就是双方能经常适时地讲些使对方感到高兴的话。 林肯有一次在写信时，开门见山地说：“任何人都喜欢受人奉承。”威廉．詹姆斯也说：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。” 据一些权威人士表示，甚至有人会借着发疯来从他们的梦幻世界中寻求这种满足。一家规模不小的精神病院的住院医生曾经说过：“有不少人选择发疯，是为了寻求他们在正常生活中无法获得的受重视的感觉。” 许多事业上卓有成效的人，都懂得如何赞美别人的用人之术。史瓦布说：“我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热忱与冲劲的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是要懂得给他们赞美和鼓励。” “天下最使人颓丧不振、冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批评过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作。如果碰上我由衷喜欢的事，我会毫不吝惜地予以夸赞、褒奖。”史瓦布在总结自己的管理经验时这样说道。 赞美是件好事，但却并非一件简单的事。一般来说，如果你不喜欢某个人，有个简单的方法可以改变你对他的态度，那就是寻找他的优点。而且你也一定会找到一些的。一旦你发现了他人身上具备某些优点或才能，你也就对他“另眼相看”了。 对一个事业有成的女人来说，如果你经常夸她有能力、有才干，她几乎每天都听到这样的赞美，你再怎么费力地赞美她，她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说：“你的眼睛非常迷人，你不论坐着、站着还是走路的时候，都是风度翩翩。”相信她一定会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。 法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。 戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的，不禁赞不绝口：“女主人真是用心，这一定花了很多时间。”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。 也许在其他人看来，尼克松夫人布置的鲜花展台不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得赞美的；但戴高乐将军却能领悟到她的苦心，并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢，从而使尼克松夫人异常高兴。 称赞一个人时，与其称赞她最大的优点。不如发现她最不显眼、甚至连她自己也未曾发现的优点。因为她最大的优点已成为她性格中的一部分，在任何人看来都已不足为奇的了。如果经常称赞一个人这样的优点，可能会让这个人产生反感；而那些小小的优点，因为从未或很少有人发现，因此也就弥足珍贵。而你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识，也增加了一次重新评估自己价值的机会。同时，你不同凡响的观察力还会获得对方的器重。 每个人都不会拒绝别人真诚的赞誉之词，包括领导。但赞美之词一定要有闪光的地方，不可过于流于世俗。拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：“将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！”拿破仑听后不仅没有斥责他，反而还十分自豪。 这位士兵之所以赞美成功，就是因为他了解了拿破仑的脾气秉性，深知他讨厌奉承的话；但他又很聪明，准确地赞美了拿破仑的“闪光点”。 事实上，世界上没有人对别人对自己的赞美无动于哀，只不过有人会赞美他人，有人不会赞美而已。大文豪肖伯纳曾说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可见，高帽子是人人爱戴的，关键是赞美的人能不能抓住赞美的“闪光点”而已。
2．找准话题，才能与对方产生共鸣 谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解人并与人愉快相处的交往方式。 每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，为人处世的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。 耶鲁大学文学教授威廉·菲利浦说道： “当我八岁的时候，有一次到林斯姨妈家去度周末，”威廉．菲利浦在他那篇论人性的文章里说，“一个中年人有天晚上来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感兴趣的方式讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞：多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！姨妈对我说，他是纽约的一名律师，对帆船一点也不感兴趣。” 那他为什么一直都在谈帆船呢？ “因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些他知道会使你感兴趣、使你高兴的事。他使自己更受人欢迎。” 谈对方感兴趣的话题！这不失为社交中的一种宝贵技巧。倘若掌握好了，定会令你受益无穷。 纽约有一家生产高档面包的公司——杜维诺父子公司，其老板杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年来，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是，他的种种努力都以失败告终。 杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世方法之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。” “我发现他是‘美国旅馆招待者’组织的一员，还被选为该组织的主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。” “因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。他的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在、他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。” “虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。” “‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚’，那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’” “想想看吧！我缠了那个人四年，一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。” 对方最爱谈论的话题往往是他们最感兴趣、知道得最多的领域，如果你能在这方面和他进行沟通的话，那么你就已经进入到他的心里了。 3．满怀激情，开启听者心灵之门 美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。 每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是喜欢通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。 其实，日常生活中每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。 在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者的注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。 很多人对林肯就任第二任总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下： “我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。” 有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分成功，然而他第二次就职演说是他一生中最感人的演说，这次演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。” 历史上的伟大人物，其演讲莫不动人心魂，令人备感振奋！ 孙中山如果没有推翻满清、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？ 鲁迅如果没有要揭出社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？ 丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？ 前中国国家足球队队长左树声在经历了“5·9”惨败之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，其中深情地说出了许多人的汗水和眼泪： “我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊！看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球！……” 相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言感动、震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性的心肠。可见，若想讲话打动人心，最重要的方法就是以真心换真心！ 缺乏激情，你的话就会苍白无力，要想打动人心，就请先倾注你的激情。
4．善用温和：让你的谈吐柔和文雅 一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。 温柔的谈吐表现为说话语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。 如何才能使你的谈吐温柔如水呢？ （1）和颜悦色地说 当有人火气十足，无端向你撒气时，如果你持谦让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。 一家瓷器店的营业员老王遇到了一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，老王先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“你这是什么服务态度，你没看见是我先来的吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我选，我还有急事！”这话真够刺耳的。如果遇上愣头青，和她“较真儿”，非有一场“热闹”不可。然而，老王并没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦让的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。” 你看，老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极效果。“有理不在声高”，话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。像这种谦让式说法，由于充满了对人的尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。“火气”，遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然会降温熄火。前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的谦让式说法有强大的征服力。 （2）绵里藏针地说（重复） 遇上有人无理取闹，你不必冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。 一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。” 她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被制止了。 从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的善辩能力也留下了深刻的印象。我们看到，从始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。 从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有的“柔中寓刚”的独特威力。 （3）意味深长地说 当你被对方捉弄了，切莫鲁莽行事。恳求的态度和劝导的语言，将会使你如愿以偿。 曾有一位从内地到广州出差的老先生，在小货摊上被卖货的女青年掏了腰包，钱包不翼而飞。货摊只有他俩，老先生明知此事与姑娘有关，但当他说出此事时，姑娘翻了脸，叫他“到公安局去告！”老先生冷静一思索，没和她来硬的。他压低声音，恳求地说：“姑娘，我一下子买了你五六十元的东西，你怎么能这样对待我呢？我知道，你们做生意的，信誉要紧啊！”这一席话不能不使姑娘深思。随后，他进一步恳求道：“我从内地来，钱包里的钱是朋友托我买东西的，丢了我怎么交代？叫我到哪里去找钱呢？你就替我仔细找找吧，或许忙中出错混到衣服堆里去了？我知道，你们个体户是最能体谅人的！” 姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了钱包，不好意思地交给了他。 恳求，通常是处于弱者地位的人使用的语言方式。然而，此时此刻，它不是低三下四地哀求，而是一种智斗，是一种心理战。老先生针对姑娘并非作案老手，紧紧抓住“信誉”这个要害，以恳求的方式，启发、诱导、暗示、加压，努力唤起她尚未泯灭的良知和同情心。从而，使她的正义感、信誉感和同情心占了上风，并最终战胜了贪财的邪念，交出了钱包。 （4）心平气和地说 当你需要别人的帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得难堪。如果这时你心平气和地说话，就会使你达到目的。 妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做饭？！”这种尊重的商讨口吻，对方乐意接受。丈夫说：“行，我这就去。”这样说，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。 如果使用命令强硬口吻会怎样呢？例如，妻子说：“喂，我今天要做活儿，你去接孩子，回来做饭！”丈夫一听就火了：“你没见我正忙着吗？”妻子火了：“忙，就你忙，难道这个家都我包了？”一来二去两个人吵了起来，各自装了一肚子气。 这样的例子在生活中不胜枚举。从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而平等商讨、诚恳请求本身就有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。在同事＼家庭成员之间，应尽量采取这种方式。 语言美是心灵美的具体表现。有善心，才有善言。一个心灵丑恶的人，语言决不会美。因此，掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。 陶铸说：心底无私天地宽。只有心地纯正的人，胸襟才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾时，才会严于律己，宽以待人，有忍让之心，不斤斤计较；当受到委屈时，才能忍辱负重，不以眼还眼、以牙还牙。 当然，控制感情有时是很痛苦的事情。但是，为了达到良好的交际效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。 柔言谈吐，在造词用句、语调语气上有一些特殊要求。比如，注意使用谦辞、敬辞、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，引起好感，尤其是避免使用粗鲁污秽的词语。在句式上，应少用否定句，多用肯定句：在用词上，注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅，同时，还注意附以真诚的微笑。
5．妙用语调，让你的话语抑扬顿挫 在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此更为重要。 语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调是指整句话和整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音的高低变化，说话的快慢（即音的长短和停顿）以及轻重等。 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”。尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑到厅外大笑不止。原来这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。 这个有趣的事例说明了语调的感染力。正如一位语言大师所说：“语调是语言动作的最高级的、最有说服力的一种形式。” 语调是人类有声语言的特有现象。用不同的语调表达不同的意义是人类的本领。一个说话感染力强的人，必定具有熟练控制语调的能力。毫无疑问，善于运用恰当的语调来表达复杂的内容和不同的思想感情。是口才基本功的一个重要方面。要学好口才的人必须具备这一基本功。 那么，怎样才能使有声语言表达生动有趣呢？ （1）掌握有特色的各种句调 一句话富有表现力，因为它声音有高有低，有快有慢。声音的高低是由声带的松紧决定的，声带拉紧，声音就变高；声带放松，声音就变低。我们说话可以自由地控制声带的松紧，使之发出不同的高低音。一句话声音的高低变化叫做句调。句调是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色。只有掌握句调的特点，才能灵活表达出各种句调。 升调。这种句调前低后高，整个句子的后半句明显升高，句末音节高亢，一般用于提出问题、等待回答、感情激动、情绪亢奋、句中顿歇、意犹未尽、发号施令、宣传鼓动、惊声呼唤、出乎意外等场合。 降调。这种句调先高后低，但声音不是明显下降，只是逐渐降低，句末音节短而低。在口头交际中，降调的使用最为常见，它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句。 曲调。这种句调由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。曲调能表达出复杂的情绪或隐晦的感情，所以常用于语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、意外惊奇、有意夸张等处。 平调。这种句调变化不大，平稳、舒缓，多用于表达分量转重的文句，如庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等。 （2）语调抑扬顿挫 说出的话中含有语调才能显得抑扬顿挫。抑扬顿挫构成语言自然和谐的音乐美，能细致表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。一般来说，语调越多样化，越生动活泼。其吸引力就越大。 语调分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不同，就可能给人以不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息： 相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的使用。 语调还可以反映出一个人的心理状态，只有善于调节说话的语调，才能正确反映自己的心态，并且适应听者的口味，从而达到感染人、说服人的交际目的。 恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。 （3）控制说话的轻重快慢 人们说话都有轻重快慢之分。一般来说，重要的词语或需要强调的内容说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起听者的注意，引导听者的思路，易于被人理解和接受。说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使听者降低兴趣；太重，也容易给听者突兀的感觉。应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。 语速应根据交际场合和个人表情达意的需要而选择。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅，不急促，使人听得明白；在需要慢说时，不能拖沓，要声声入耳。语速徐疾，快慢有节，才能使言语富有节奏感。听者处在良好的倾听环境里，才能不疲劳，并且增强语言的感染力。 （4）培养表达心声的语调 语调对于有声语言表达的效果有重要的作用。语调不仅能成功地表达 一个人的心理和性格，还可以表达说话者微妙的感情。 语调的基础是说话者的思想和感情，而且能影响对方的感情。生硬的语调、冷淡的语调，都会唤起听话者不愉快的感情。而明快的语调、热情的语调，则给听者心情舒畅的力量。前苏联作家奥斯特洛夫斯基喜欢从看 不见演员的后台听自己的剧本，他聚精会神地听演员的语调，并按语调“看”自己剧中的人物。这种独特的方式正是从语调来体会说话人的内心活动。 不同的语调，将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败，所以要交际成功，必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。
6．充满真诚，以感人的话语打动人心 说话是一个传递信息的过程，所以要提高自己的说话水平，增添自己的说话魅力，并不完全取决于说话人能否准确、流畅地表达自己的思想，还有赖于说话人所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要将话说好，关键还在于如何拨动听者的心弦。 在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神；而有些人寥寥数语，却产生了魔力，这是为何呢？ 很简单，因为后者了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。 一个人说话的时候，要想让别人动心，自己要有真情。 一个口才卓越的人总是用真实的情感、竭诚的态度去呼吁人们的心灵，使它振奋、感化、慰藉、激励。用诚挚的心去弹拨他人的心弦，用善良的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，潜移默化，发生磁铁般的影响。 美国著名作家马克·吐温说得好：“热情是每个艺术家的秘诀。这如同英雄有本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”任何语言，情不真，情不深，则无以动人。惟有炽热的情感，才会使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞。” 语言若缺乏真挚而热烈的情感，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远骗取不到听众的心。著名演说家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能够使听众信服。”若要使人动心，必先使己动情。真情是演说的最好的技巧。 若想让演讲打动人心，惟一的方法就是以真心换真心！ 美国著名成功学家卡耐基有一次在给学员们演讲《生命如何度过》时，随身携带了一件物品，用一块方巾蒙着。一开始的时候，他就把它置于桌子的右侧，并数次在情绪激烈时默默地抚摸一下。所有的听众都在听卡耐基慷慨激昂的声音。卡耐基的声音充满感情，而他抚摸这件物品时更显得神情凝重，人们很纳闷，这是什么东西呢？ 卡耐基接着讲道：“美国南北战争时有一个战士名叫莱特，他不过是数百万北方军队中普通的一名士兵。他作战勇敢，每次冲锋都跑在最前面，他说他只有一个心愿，就是解放南方黑奴，让自由和民主回到人民手中，他的勇敢受到了无数次的嘉奖。在刚刚接受一枚英雄勋章后，莱特，亲爱的莱特，却遇到了不幸！在一场遭遇战中，他倒下了。临死之际，他手握着那枚英雄勋章说：‘把它送给我的母亲。’人们照着他的话做了，却发现他是母亲惟一的亲人。他的母亲宁愿自己忍受孤苦寂寞的晚年生活，也要把儿子送到前线……如今，这位伟大的母亲和他的儿子都已死去，但这枚勋章却保留了下来，它永远鼓励着我们为大众的利益而努力奋斗，看，它就在这儿！”说完，在全场听众的注目下，卡耐基揭开方巾，露出了一个盒子，他打开盒子，一枚金黄色的勋章躺在红色的绒布之上。所有的听众在那一刻静默无声，有的人悄悄地流下了眼泪！人们不仅为英雄的伟大而感动，而且在积极地思考着人生应当如何过才有意义。 成功的演说。不是卖弄华丽的语言，它必须凝聚演讲者的真情实感。真情实感是联系演说者和听众心灵的纽带。 一个人如能将自己的丰富情感如实地表达出来，那么听众一定会受到感染，产生共鸣，从而达到理想的艺术效果。人的感情是由社会生活中的 各种事件引起的，用叙述方法把事件介绍出来，又把情感抒发出来，这种叙述因事而动情，寄事而含情，不仅说者动情，而且听者动容，效果甚佳。
7．唤起同情，以悲情的话语打动人心 说悲情的话能够引起他人的同情，从而也能够打动人心。请看下面一个例子： 美国曾有一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚 恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。 法庭开庭，由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，被告反而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说： “现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？” 法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。 没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染，他驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一。 在日常生活中，巧用悲切的语言，拉近与对方的距离，使对方产生“同命人”之感，从而唤起对方的同情，也不失为解难的一个好办法。 说悲情的话，也是有技巧的，你不妨试试下面的方法，看能否达到你想要的效果。 （1）把不幸形象化、具体化 避免直接、抽象地陈述不幸者所承受的痛苦，而将这些痛苦形象化，使之成为人们可感可触的东西。 因为抽象的表述再详实也无法充分调动人复杂丰富的感受，而只有当这些不幸和痛苦凸显化、立体化，成为可感可触的东西时，人们才会产生联想，才会有真切的体验，内心的同情与感动才会被激发出来。 一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”。有一天，一个诗人走近他身旁，他向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他便随手在那乞丐的牌子上写了一句话。 那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念着牌子上他写的句子：“春天就要来了，可我不能见到它。” 为什么“自幼失明”四个字换成了“春天就要来了，可我不能见到它”，乞丐就得到更多的同情和施舍了呢？这正是因为后者比前者更具体、更形象，不但暗含了“失明”这一不幸事实，而且表达了乞丐渴望像街上行人一样亲眼看到春天的心理感受。人们看到这句发自内心的独白，自然会联想到自己的幸运，从而对乞丐的不幸寄予深深的同情。 （2）强调信任与背叛的反差 细致描述不幸者对害人者毫无保留19信任和关爱，以此来突出害人者背叛行径的可恨可耻，激发人们对不幸者的同情。 每个人恐个白都有过被自己信任的人出卖19挫折体验，这种体验不仅让我们对背叛者深感痛恨，而且内心里会产生说不出的委屈与酸楚，我们对背叛者付出的信任和关爱越多，这种委屈与酸楚就会越强烈。针对人们的这一心理，我们可以使用更多的语句来描述不幸者对害人者的信任与关爱，强调害人者的背叛不仅仅给爱他的人带来了利益上的损失或肉体上的伤害，更重要的是令爱他的人产生了巨大的心灵痛苦。相似的体验会激起人们强烈的心灵共鸣，使他们无法不动情动容。 恺撤遇刺后，在安葬恺撒时他的旧部安东尼发表了极为打动人心的演讲。在演讲的高潮部分，安东尼走下讲台，站在恺撒尸体旁，对着听众们说：“你们要有眼泪，现在就尽情地掉吧。恺撒穿的这件大袍，你们大家是熟悉的。我还记得，恺撒第一次穿上这件大袍的时候，是在一个夏天的晚上，那天正是征服爱威领地的光辉日子。现在你看：卡西乌斯的刀子是 从这里刺进去的；你看加斯加在这里捅了一刀；你看，这个地方，正是恺撒最宠爱的布鲁图斯刺穿的。你看，刀子抽出来时，恺撒的鲜血淋漓，好像已跑出门来问：‘恺撒是那样爱布鲁图斯呀，难道布鲁图斯也忍心下此毒手吗？’啊！天知地知，恺撒是何等爱布鲁图斯，这一刀，是无情无义的一刀。恺撒看见他们都来杀他，‘无情’两字所造成的伤痛会比刀伤厉害得多，简直气得心碎胆裂，鲜血长流，扑倒在罗马将军庞培的雕像后面，脸都藏在大袍下面。哎，各位，请想一想，这是怎样一个大冤劫啊！照这样凶残下去，你我不都是在劫难逃吗？你们怎么也哭起来了？我发现你们也是讲天良的人啊，大家都在同洒伤心之泪，你们这些善良的人，才看见恺撒的一件衣裳就如此悲痛，你们还没有看见他的尸体呢，他的尸体在这里，你们看，被这些大逆不道的叛徒弄成这个样子了！” 在这段演讲中，安东尼没有过多地强调背叛者的刀刃给恺撤带来的肉体痛楚，而是用更多的语句来强调恺撤对仇敌们糊涂的信任与爱，强调这场背叛给恺撤带来多么大的心灵痛苦。人们看到这样一位杰出的帝王竞因为对部下的宠信而遭到如此不幸的结局，这种“善有恶报”的冷酷现实无法不令他们的内心掀起巨大的波澜。 （3）细述不幸，引起对方的情感共鸣 细述自己或他人的不幸感受，一方面可以通过心理和情感的刻画来引发人们对于类似体验的心灵共鸣，另一方面也可以通过语言、表情、动作的渲染来制造强烈的现场感，使人们如同身临其境，无法不被当时的情景和人物所感染。 在表演艺术家常香玉“舞台生涯五十周年庆祝会”上，电影艺术家谢添一把拉过素有“三句话叫人落泪”本领的作家李准说：“李准，让我当众试试你，你说三句话，能让常香玉哭一场，我才服你！” 李准皱皱眉，摊摊手，为难地对常香玉说：“香玉，你看看老谢，今天是你的大喜日子，他偏要让你哭，这不是难为人吗？” 常香玉却不以为然，说：“你今天能让我哭，算你有真本事！” 只见李准对常香玉慢慢道来：“香玉，咱们能有今天，老不容易啊！论起来，你还是我的救命恩人哩！我10来岁那年，跟着逃荒的难民群到了西安，眼看人们都要饿死了。忽然有人喊：‘常香玉放饭了！河南人都去吃吧！’哗——人们一下子都涌去了！我捧着粥泪往心里流。想日后见了这个救命恩人，我得给她叩个头！哪里想到，文化大革命中，你被押在大卡车上游街，让你坐‘飞机’，我站在一边，心里又在落泪——我真想喊一句：‘让我替替她吧，她是俺的救命恩人哪！’” “老李，你……别说了！”常香玉猛然打断李准的话，捂住脸，转过身，满眼泪水滚了下来，已泣不成声了。 整个大厅没有一点声息，人们都沉浸在李准的故事之中，就连谢添也轻轻地抽了抽鼻子。 李准之所以几句话就把常香玉和众人说哭了。就是因为他声情并茂地讲述了自己受到常香玉救济时的感恩之情，以及在常香玉遭受不幸时自己的内心痛苦，细致生动，富于现场感，一下子把常香玉拉回到那些浸满血与泪的岁月中去了。 说悲情的话，唤起人们的同情心，最能达到打动人心的目的。 8．善用安慰，巧妙使用语言技巧 （1）从反面鼓励。 说也奇怪，人常常有一种潜在的反抗意识，有时你说：“不要做。”对方愈是要做；你说：“不要看。”他愈是想看。就以目前的交通秩序来说吧！虽然政府一再规定：骑摩托车要戴安全帽，不可抢越平交道……但是违规事件仍屡见不鲜，这些皆是人类的反抗心所造成的。 以前有位名导演，眼见演艺圈内弥漫着萎靡不振的风气，想方设法加以改善，于是他利用人性所具的反判性，以“反面的鼓励”的手法，改善影剧圈内的不良风尚。 一次，这位导演说：“你们演员闹花边新闻，这是在所难免的，所以偶尔闹闹丑闻也是情非得已，但既然同样是随便闹闹，又为何不闹得高尚些呢？”我们知道，丑闻终究是低俗的，即使加了油，添了醋，仍谈不上高尚与否。既无法使之高尚，当然就必须谨言慎行，以免破坏自己美好的形象。听说许多演员在听了导演的一番话后，果真洁身自爱，不再随便制造花边新闻了。从这里可知，若想防止不良习惯或风俗，因为人性的反抗心，与其正面严格禁止，不如从反面稍微“蛊惑”，自然能使人知难而退。 （2）委婉表明自己的立场。 在芸芸众生中，每个人都有各自独特的性情、特殊的兴趣与不同的生活态度，因此在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。所以如何适时地表达自己的意见，又能不否定他人的见解，实为现代社会一个重要课题。 曾经有位青年，一天，与心中憧憬已久的女子相约看电影。电影的剧情及演员的演技皆令女孩子十分欣赏，但就在这个时候，年轻人却不解风情地说：“好没趣的电影！”惹得女孩儿只好说：“我们彼此似乎志趣不投。”两人也就不欢而散了。大部分的读者一定会为这青年感到惋惜——倘若他能在说话前事先询问女孩儿：“你觉得如何？”征得她的意见，就不会自说自话，以自己为中心；更不致破坏原有甜蜜的气氛。 也许有人会问：“如此一来，岂不是在谄媚逢迎？”其实不然。所谓“谄媚逢迎”，乃是一味地迎合他人，对于别人的意见不加可否，说东就东，说西是西，毫无主见。而我们的态度却不是这样。当我们的意见和观念与他人相左时，首先，在态度上，应先给予对方发表意见的机会，并且也要表明我们已接受了他的观点。而后再委婉地述说自己的意见，这样就可和谐地交换彼此的意见。比如，当对方表达了他的观念，而我们无法赞同时，我们可说：“不错，你的看法细密周到；极富法律精神……但我认为……”不但能表现自己风度，又能坚持自己的立场。凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的地方。 （3）把别人所自卑的“缺点”说成“优点”。 人非十全十美，难免有些小缺点。一旦发现行为上有缺点，只要能立刻改正，就能日趋完美；但有些缺点，并不是改正就能消除，比如天生肢体方面的缺陷或心智上的障碍等，这些无法矫正的缺陷，只有仰赖旁人的协助了。 C小姐在年轻时代，总觉得自己的腿不够标致，烦恼极了，且常常向母亲抱怨：“为何将我生得如此难看？”聪明的母亲为了安慰她，总是说：“虽然你认为自己的两条腿不好看，但我却认为那是你最美的地方；你以坚实稳定的步伐，脚踏实地地往前迈进，远胜过那些华而不实、好高骛远的人。”因母亲的一番话，她不但不再自卑，且增强了自信心。 记得在一次舞蹈表演中，C小姐穿着一套轻盈秀丽的芭蕾舞装，因为她对自己满怀信心，整支舞曲由她跳来，显得格外的活泼而柔美，一再博得观众的好评，大家称赞道：“你看！她的一双腿多么灵活，多么美妙啊！”我想，这都是她母亲的功劳，要不是母亲的一席话，哪有今日的成就？如果当初因为自卑，没有自信心，在舞台上畏首畏尾、惶恐不已、错误百出，今日所得到的可能就是满堂的嘘声了。 若在我们的周围，也有朋友因为某方面的缺陷而沮丧自卑时，不妨告诉他们：“在你认为是缺点，但我认为那正是你的优点……”或说：“不要担心惶恐，这正是你与众不同的地方！”以正面积极的鼓励来消除他的自卑感，建立自信心，为自己塑造新的形象。 （4）交换立场。 安慰人不是一件容易的事，往往容易流于无病呻吟，对遭遇不幸的人来说，不但没有帮助，反而使人更加悲痛。怎样做才能减轻遭遇不幸的人的痛苦呢？ 有个人正值日正当中之际，突然接到公司上级主管的派令，要把他调到乡间服务。对此人来说，必是十分难过，有被打入冷宫之感；这样一来，任何言语的安慰，对他都成为心理上的负担。邻座的同事F君看到这情况，便对他说：“要不是因为你，我哪有今日的成就，现在你要走了，今后我该怎么办呢？”这人原本是眉头深锁，郁郁寡欢。听了F君的话。为了安慰F君，立刻收起悲伤的心情，对他说：“不！你已能独当一面了，公司派我到乡间，是为了拓展业务，今后希望你能好好地发挥所长……”由于F君的机智，无形中缓和了沉闷的气氛。 当别人遇到困难和不幸时，我们多半是以幸运者的态度安慰别人；若是我们试着换个角度，使自己成为被安慰的对象，如同F君的方法一样，使对方奋发振作，也不失为安慰人的一个好方法。